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潍百集团第十一届技能龙虎榜 经营专业“客诉处理达人”项目挑战赛圆满举行

7月12日,经营专业公司级项目“客诉处理达人”挑战赛在中百商学院第十教室拉开帷幕,来自益家园、超市事业部、中百大厦、谷德广场的22位客服岗位优秀选手参加了比赛。

比赛通过“情景再现”形式,还原真实顾客接待场景,考验参赛选手们在指定情境中的商品知识、应变能力和话术水平,旨在全面提升客服人员专业水平,在日常工作中能够充分发挥为顾客排忧解难的能力,更加及时有效的为顾客解决问题,提升顾客服务感受度,打造企业优质服务窗口。经过22轮精彩展示,榜主及二、三名均已诞生,她们分别是来自益家园的吴明杰、任向华、闫小燕。

在本届挑战赛中,每位选手不仅充分展现出在面对不同场景、不同类型的顾客时都能得体应对的高素质,充分站在顾客角度,及时为顾客解决问题的态度和能力,并在赛后分享了自己在日常工作中总结出的顾客接待经验和感悟,与大家互相学习,共同进步。选手们纷纷表示,在今后的工作中,她们将把参加比赛的经验以“传、帮、带”的形式释放到工作中,带领客服员团队整体素质和服务水平迈上新台阶。

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